Отзывы и жалобы. Почта Банк

Открыл сберегательный счет в почта банке, на весьма выгодных условиях. Месяц назад договорился о работе о зачислении зп на эту карту, сейчас активно пользуюсь только ей. За покупки по безналу начисляется кешбэк. Плюс каждый месяц на остаток прибавляется процент. Сумма конечно не большая, но все таки это лучше, чем ничего. Банкоматы находятся сейчас повсеместно, снимать наличку очень удобно.

Возникла необходимость подтвердить учетную запись на портале Госуслуги. На Госуслугах в разделе Центры Обслуживания выбрал ближайшее отделение Почта Банка по адресу: Новосёлов ул., 31, Рязань, 390048. 15 мая 2018г., ориентировочно в 13.00 я обратился в вышеуказанное отделение с просьбой подтвердить учетную запись по паспорту гражданина РФ и СНИЛС. Девушка, сотрудница банка, отказала мне в данной услуге. Но на сайте Госуслуг указано, что любой гражданин, зарегистрированный на Портале, может подтвердить учетную запись в указанных отделениях Почта Банка. Обращался к руководству ПочтаБанка, получил письменный ответ что, сотрудница все сделала по правилам банка, но бесплатную услугу я не получил. Делал обращение в Управление Федеральной службы по надзор в сфере защиты прав потребителей, мое обращение направили в Главное Управление Центрального Банка РФ. С Центрального Банка РФ пришел ответ, что они не вправе решать такие вопросы и советуют обратится к руководству ПочтаБанка. На сегодняшний день ПочтаБанк мне бесплатную услугу не предоставил. Что мне делать?

01.05.2018г. через интерактивное телевидение Ростелеком произведен платеж за услуги связи за апрель 2018г используя карту ПАО Почта Банк. Денежные средства в Ростелеком по состоянию на сегодняшний день не поступили. По данной ситуации стали разбираться с Пао почта банк. Выяснилось, что 03.05.18г денежные средства отправлены в другую организацию ООО TVTREYD, которая не существует в нашем городе (ранее все платежи осуществлялись через Сбербанк, и денежные средства зачислялись день в день). В ПАО Почта Банк направлено заявление о возврате денежных средств, которые данный банк отказался возместить. Прошу Вашего содействия.

Добрый день! По поводу Почта банк. Я пыталась взять рассрочку, но мне отказали в этом банке. При чем я до этого подписала согласие на обработку ПДн. После того как мне отказали, я захотела забрать согласие на обработку ПДн, на что мне поступил отказ. В согласии указано, что банк имеет право хранить/запрашивать по мне данные в течение 10 лет, на что я категорично не согласна. В данном банке никогда не стану больше брать ничего и не хочу, чтобы мои данные там хранились. Заявление. Я не являлась клиентом Вашей финансовой организации. Услугами вашей организации больше не пользуюсь и пользоваться не планирую. В соответствии со ст. 14, главы 3, Закона № 152-ФЗ «О персональных данных» прошу Вас предоставить мне по указанному электронному адресу/почтовому адресу следующую информацию, касающуюся обработки моих персональных данных, а именно: 1) подтверждение факта обработки моих персональных данных; 2) правовые основания и цели обработки моих персональных данных; 3) цели и применяемые оператором способы обработки персональных данных; 4) наименование и место нахождения оператора, сведения о Лицах (за исключением работников оператора), которые имеют или имели доступ к моим персональным данным или которым могут быть или уже раскрыты персональные данные на основании договора с оператором или на основании федерального закона; 5) перечень обрабатываемых персональных данных, относящиеся ко мне и источник их получения; 6) сроки обработки персональных данных, в том числе сроки их хранения; 7) порядок осуществления субъектом персональных данных прав, предусмотренных настоящим Федеральным законом; 8) информацию об осуществленной или о предполагаемой трансграничной передаче данных; 9) наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных по поручению оператора, если обработка поручена или будет поручена такому лицу; В соответствии с ч. 1, ст. 14 и ч. 2, ст. 15, главы 3, Закона № 152-ФЗ «О персональных данных» прошу Вас: 4. Полностью прекратить всю обработку, распространение и передачу в т.ч. трансграничную моих персональных данных. 5. Уничтожить всю мою персональную информацию, а также все записи о любых финансовых операциях, совершенных когда-либо мною в вашей финансовой организации. 6. О результатах сообщить мне по указанному электронному адресу/почтовому адресу. Заранее благодарна.

Добрый день! Ситуация: в феврале компания, в которой я работала, обанкротилась, сотрудников уволили без выплаты заработной платы. Страховка, которую в банке мне навязали как раз для такого случая, на деле условия оказались не выполнимыми (63000 просто так получается отдаю). Три месяца находилась в поиске работы. Сейчас в мае месяце устроилась наконец-то официально. И могу начинать с июня месяца погашать свою задолженность (23000 руб). Но банк начал агрессивную борьбу со мной как со злостным неплатильщиком (я предупреждала заранее банк о том, что готова выплачивать, что я не исчезаю, и что часть задолженности погашу при первой выплате заработной платы). Банк настроен категорично и грозит передать мой долг коллекторам. Пожалуйста помогите решить вопрос. Еще раз говорю о том, что готова платить (но влезать в долги как они мне предлагают я не могу, мне просто не у кого занимать (три месяца на мелких под работках меня и так уже ввели в долги).

16.08.2017г. между мной и Почта Банком был заключен договор (открытие кредитной карты). Карта была выдана мне как «бонус» при получении кредита. По договору была подключена услуга СМС информирования на 2 месяца бесплатно, далее по 49 рублей в месяц при наличии задолженности (никаких возможностей получения бесплатных оповещений по карте Банк не выдал). 17 октября я заметила подключение услуги СМС оповещения и в мобильном приложении успешно ее отключила. Квитанцию об отключении услуги прилагаю в приложении 1. 24.04.18г. я обратилась в офис Почта Банка расположенный по адресу: г.Казань, ул.Декабристов, д. 114, с целью закрытия данной кредитной карты. Каждый месяц я получала счет-выписку по карте в которой указывалась задолженность в сумме 0 руб 00 коп. Сотрудник Банка заявила, что по моей карте есть задолженность в размере 50 рублей. Объяснить причину возникновения этой суммы в офисе и по телефону горячей линии мне не смогли. В связи с этим для решения данного вопроса я 25.04.18г. оставила отзыв на сайте Банки.ру и в дальнейшем стала жертвой мошенников. В общей сумме путем 4 операций с карты списали 10 860 руб. Смс оповещений от Банка не приходило. В приложении 2 закрепила отзыв и скрин переписок с мошенниками. О мошеннических действиях я узнала после звонка оператора Почта Банка, о том, что я долго не подтверждаю операцию по карте. Я сразу же попросила заблокировать карту. В тот же день я обратилась в Банк и правоохранительные органы. Банк отказался мне возвращаться деньги, ссылаясь на мою неосторожность. Но при этом Банк признал ошибку системы при расчете задолженности по карте. В приложении 3 прилагаю ответ Банка. В приложении 4 прилагаю счет-выписку за период с 16.08.2017 по 18.05.2018. Почта Банк списывает с меня 49 рублей за СМС оповещение, которое я отключила. Я обратилась в Банк с просьбой разобраться в данной ситуации и дать развернутый ответ, по начислению данной комиссии. Претензию №909090 прилагаю в приложении 5 и 5.1. Но Банк не выявил оснований для удовлетворения моих требований, и ответа на вопрос по зачислению комиссии я не получила. На основании всего вышеизложенного прошу: 1) найти виновных в ошибочных расчетах системы Банка, в последствии, которого я получила материальный ущерб. 2) признать факт незаконного начисления комиссии за услугу СМС оповещения и отменить данную комиссию.

08.05.2017 года оформил кредит в Почта банк на 5 лет 25000 рублей. Условие было оформление страховки, без которой якобы не дали бы кредит, хотя в договоре все же указано, что эта услуга является добровольной, обошлась она более чем в 70000 и вошла в стоимость кредита, который составил 337.428 рублей, а на руки получил 250000. Сотрудник банка говорила, что если первые 12 платежей внесу без просрочек, то после этих 12 платежей страховку вернут + уменьшат % ставку и ежемесячный платеж. Прошел год, я обратился в банк, на что сотрудник банка говорит уже, что страховку вернут после полного закрытия кредита, а уменьшать платеж не следует, так как якобы увеличится сумма кредита. Платеж составляет 9900 в месяц, совершил 12 платежей, а сумма долга составляет еще более 300000. Это как???Почему сотрудник ввел в заблуждение, навязал эту услугу, а теперь от своих слов отказывается. Если бы я заранее все это знал, то не соглашался на такой кредит. Мне не нужна эта страховка, я хочу от нее отказаться и чтоб вернули средства за неиспользованный период. Так же чтоб пересчитали комиссии и проценты по кредиту. Почему сотрудник при оформлении не говорила, что я могу вернуть страховку в течении 14 дней после подписания договора, а говорит об этом сейчас. Я считаю, что они воспользовались моим незнанием в банковской сфере, обманули, ввели в заблуждение.

05/05/18 я заключила договор кредитования. Сумма кредита 170000. Без моего ведома сотрудник заключил еще один договор на сумму 26690, что включает в себя страхование на 18300 и услуга по пересчету комиссии, о том что эта услуга платная никто не предупреждал. При подписании договора на кредит, договор страхования был перевернут лицевой стороной вниз и находился внутри договора на кредит. Его просто было не заметно! Ладно, дальше больше. Спустя неделю дочь обнаружила этот договор страхования, написали на возврат денежных средств в страховую (хорошо вовремя успели (!!!!), срок всего 14 дней). Деньги то вернули, но на кредитный счет, вроде как досрочное погашение, ха, опять хотели развести. 22.05 иду в отделение и объясняю ситуацию, сотрудник предлагает написать заявление на перевод с кредитного счета на сберегательный. Отправили 23.05 приходит смс о том, что заявление не по форме банка. 24.05 в 15ч иду в отделение пишем заявление опять. 24.05 в 18ч приходит смс о том, что заявление не по форме банка!!!! 24.05 в 19ч я опять в отделении. Написала еще раз. Вобщем что будет завтра еще не известно, но деньги явно никто не вернет ни за липовую страховку, ни за липовый перерасчет комиссии. Мне 65 лет и так обманывать пенсионеров просто бесчеловечно. Требую наказать виновных и некомпетентных сотрудников!

Отменить кредит на 26000!!!!

Всем доброго времени суток. Нужно было срочно открыть вклад, и получить дебетовую карту. Обратился в почта банк. Ну пришёл туда откровенно сказать по совету своих знакомых, да и ещё и реклама, заставила поверить в надежность организации. Пришли в банк буквально месяц назад, работники все очень вежливые и опрятные, терпеливо объясняют все условия. Открыли счёт, оказывается на карточку очень хороший кэшбек, даже намного выше, чем у других известных банков. Вдобавок, у меня оказалась с собой карточка магазина "пятчерочка", они вместе с ними сотрудничают, мне сразу 2500 баллов начислили.

Стал клиентом "Почта Банк" воспользовался продуктом "Знание Сила". В самом начале своего кредитования столкнулся с проблемой отвратительного характера, сотрудники банально не знали как кредитовать продукт. По причине того что почти каждый второй человек не обладает юридическими знаниями, договор мне был трактован не правильно! Но самое интересное началось тогда, когда я решил перейти в другое учебное заведение и проконсультировался через службу поддержки банка, заблаговременно подал весь пакет документов на смену реквизитов, а именно 02.03.2018 года. В связи с тем что сотрудники понятия не имеют что им делать и видимо их не обучили читать, реквизиты после кучи попыток сменили 08.05.2018, но даже тогда транш совершить невозможно так как срок (транша) был просрочен. Сотрудники сознались что эта ошибка их, но учебу так никто оплачивать и не собирается! Ужасный сервис, отвратительное отношение к клиенту от Банка. И после всего что мне пришлось пройти как клиенту (студенту). Мой платеж вырос в 2.5 раза, а это с обещанных 1900 до 5300.

Всегда брал кредит без каких-либо проблем в других банках, всегда во время все платил без каких-либо задержек. Допустил одну просрочку в почта банк на 6 дней, после чего оплатил с пеней. При этом из меня сделали злостным неплательщиком, отравили данные в бюро кредитных историй, тем самым испортили мою кредитную историю, при чем у самих мой платеж не прошел, хотя деньги были списаны, в бюро кредитных историй отображалось, что платеж не прошел. Обратился к сотрудникам банка. Они отказались мне помощь что бы отправить запрос, либо письмо на устранение инциндента.

Прошу меня убрать в базе как злостного не плательщика, если это возможно, так как я не допустил большую просрочку и оплатил пеню, и оплатил сразу как стало известно.

Хочу поблагодарить от себя коллектив Почта Банка, в частности сотрудницу Евгению, которая очень качественно и быстро помогла мне оформить потребительский кредит наличными. Вообще я давно слышала об этом банке много положительных отзывов, но сама воспользовалась его услугами впервые совсем недавно, когда срочно потребовались деньги, а почти во всех банках отказали. Оформление было совсем недолгим. заявку на кредит тоже быстро одобрили. Деньги получила в этот же день, вообще у них все сделано максимально удобно для заёмщиков. И процент кстати небольшой, так что переплата будет тоже небольшой. Очень довольна.

У меня "допотопный" телефон (не смартфон и не айфон...). При входе в интернет банк мне приходит СМС с кодом через три минуты. Раньше у банка на сайте была возможность ввести код после 3 минут ожидания и я мог войти в личный кабинет. Сейчас они усовершенствовали, но установили срок введения кода одну минуту, и, если за минуту не введен код из СМС, то нужно запрашивать новый код, а полученный через 3 минуты код вводить уже некуда! Я обращался в банк по форме обратной связи, но никто не хочет решать вопрос о сокращении ненужной информации в смс, сопровождающей код. В сбербанке России срок для введения кода 5 минут, а приходит СМС через 10 секунд (одно и не дробится). В Почта-банке этого понять не хотят. Видимо интернет-банк только для денежных клиентов, обладающих смартфонами!

У меня есть две кредитки оформленные в "Почта-банк", одна из них в "Лето-банке", та же организация. Задолженность и сроки погашения я отслеживаю через приложение банка. По обеим картам сложилась неприятная ситуация, когда в приложении была отображена "общая задолженность" не полностью, отчего я внесла сумму, меньшую необходимой (но откуда смогла знать настоящую сумму???) и по истечение льготного периода банк начислили мне проценты, как будто в льготный период я не уложилась. По первой карте была такая ситуация в начале апреля, я написала 2 заявки - жалобы в банк лично и по телефону, обе отклонил банк, не найдя состава своей вины. И буквально через пару недель подошёл срок оплаты по второй карте. Задолженность была отображена 28401,43 руб. Я внесла "с запасом" 29000. Внесение денежных средств происходило 25.04.2018, за 2 дня до окончания льготного периода. Тут же я обратилась к сотруднику ПАО "Почта-банк" в отделении по адресу: г. Москва, ул. Краснопрудная, 7/9 В, девушка проверила мои данные в системе и задолженность полностью совпадала с данными в моем приложении. После 27.04.2018 мне пришла СМС (как и в первом случае с "Лето-картой"), что мой долг 2605,43 руб, необходимо погасить. Т.о, банк списал с меня по первой карте 1270,64 руб., начислив их постфактум, будто я не уложилась в льготный период, и 2605,43 руб за вторую карту "Элемент 120". В обоих случаях нигде в приложении не была указана сумма задолженности настоящая, какие-то платежи или начисления не были отображены, Я делаю вывод, что ПАО "Почта-банк" мошенническим способом "зарабатывают себе на жизнь". Прошу разобраться со сложившейся ситуацией, я не хочу дарить банку 3876,07 руб, не считая того, что при погашении задолженности я уже вносила суммы на 100-700 руб выше, чем было отображено в приложении. Это не моя вина, что банк предоставляет неактуальную информацию о моей задолженности.

Оформил в Почта банке кредитку "Пятерочка" и сразу отдал жене. Потому как она постоянно покупает продукты в сети магазинов Пятерочка, а при оплате данной кредиткой ей начисляются бонусные баллы, которые можно использовать при следующих покупках. В итоге наша семья только в плюсе. Жена всегда с деньгами на продовольствие, да еще и стала меньше тратить. А я слежу за ее расходами через мобильное приложение и своевременно пополняю карту. Очень удобно.

Хочу поблагодарить от себя коллектив Почта Банка, в частности сотрудницу Евгению, которая очень качественно и быстро помогла мне оформить потребительский кредит наличными. Вообще я давно слышала об этом банке много положительных отзывов, но сама воспользовалась его услугами впервые совсем недавно, когда срочно потребовались деньги, а почти во всех банках отказали. Оформление было совсем недолгим. заявку на кредит тоже быстро одобрили. Деньги получила в этот же день, вообще у них все сделано максимально удобно для заёмщиков. И процент кстати небольшой, так что переплата будет тоже небольшой. Очень довольна.

Уже давненько являюсь клиентом Почта Банка. Изначально оформлял кредитку "Почтовый Экспресс" всего на 5 тысяч рублей. За время пользования данной карточкой отдельно отмечу удобное мобильное приложение. Достаточно информативные графики платежей и автоматический расчет сумм, необходимых к зачислению. Очень удобно. Но со временем мне стало не хватать такой малой суммы и я подал заявку на карту Элемент 120. Эта карта нравится гораздо больше, чем "Почтовый Экспресс", за счет большей суммы и большего льготного периода. Карту одобряют без проблем, главное иметь официальное место работы.

Я сделал оплату на стороннем сайте с помощью карты Банка Почта Банк. С меня сняли комиссию за перевод в размере чуть более 3000 рублей. Ранее (да и позднее) я оплачивал услуги на данном сайте через карту Сбербанка. Представители Сбербанка сказали мне, что в их реестре оплата на данном сайте считается именно оплатой. Представители Почта банка, несмотря на то, что я написал, что я нажал кнопку "оплатить" и у меня не было возможности даже проверить, что это был перевод (хотя я вообще не могу представить, как переводом может быть что-то кроме перевода по телефону, через мой личный кабинет или в отделении банка). Я предоставил скриншот платежной страницы. На что представители ответили мне сухо: "При оплате услуг на сайтах необходимо уточнять каким образом произойдёт операция - переводом денежных средств, либо "оплата товаров/услуг" - даже после того, что я все описал. То есть клиенты Почта Банка, платя на любых сайтах, вместо того, чтобы чувствовать, что их интересы защищены, должны узнавать значит ли кнопка "оплатить" - перевод или она значит "оплатить услуги/товары", а если они не узнают это - с них могут снять комиссию, но банк даже не будет готов адекватно рассмотреть их жалобу и встать на сторону клиента. Кстати, обратите внимание, что справа кнопка история "платежей", а не переводов.

23 марта, примерно в 9.20 утра, я воспользовалась работой банкомата "Почта Банк" (г. Санкт Петербург, отделение почты Бала Куна 16 б), но к сожалению денег я так и не получила, операция прошла некорректно, а сумма списалась с моего счета. Такой форс мажор со мной впервые, я была растеряна, и даже не подумала обратиться к сотруднице банка, которая равнодушно взирала на все происходящее и даже не удосужилась подняться с места. Сложность ситуации заключается в том, что я воспользовалась банковской картой ВТБ 24. Совершенно посторонняя женщина посоветовала мне немедленно написать претензию в банк. В тот же час я поехала в отделение ВТБ 24 на проспекте Славы, д.30к1. (г. Санкт-Петербург). Изучив обстоятельства дела сотрудник банка посоветовал написать мне претензию на ПАО "Почта банк" и немедленно помог мне ее составить. Претензия была составлена по телефону в 10.25, а 14.53 я еще раз подтвердила ее в письменном виде. На этом собственно все и закончилось. Мне прислали 2 сообщения по телефону - 1) Ваша претензия 832472 зарегистрирована. Макс. срок рассмотрения 30 календарных дней и 2) ув. клиент, обработка Вашего обращения 832472 завершена. Ожидайте детальной информации от Банка. ПАО "Почта Банк". Я добросовестно ожидала 30 дней. И сегодня 21 апреля решила поинтересоваться в отделении Почта банк о результатах, на что мне очень корректно сказали, что Вы воспользовались картой ВТБ, вот туда и присылайте все Ваши претензии, "Почта Банк" к этому не имеет никакого отношения.

Мною был получен кредит с процентной ставкой 29,5. Девушкой была навязана услуга "Гарантированная ставка", от которой не было возможности отказаться. Суть её заключалась в том,что я должна платить больше на +3 % годовых, за это банк при полном погашении пересчитает мне процент на 14,9. Данный кредит я досрочно погасила, но после сотрудники банка сообщили,что денежные средства не вернутся, по той причине, что у меня был просрок в 2 дня(хотя он произошел не по моей вине,а по вине банкомата Почты!). Некомпитентные сотрудники давали мне разную информацию. Одна девушка в отделении сказала, что у меня должно быть погашено в общем 12 платежей (которые мною были погашены), другая же сказала,что они должны происходить подряд. При изначальном составлении договора от 10.12.2016 девушка сказала, что "Гарантированная ставка" обязательна, но толком о ней не рассказала! В договоре подробных условий нет, есть лишь упоминание,что я подключаю данную услугу и она платная. Почему сотрудники , которые расходятся в своих утверждениях, не могут конкретно ответить мне на вопрос? Почему в договоре не прописаны точные условия? Почему банк не обращает внимания на то, по какой причине был просрок, и, возможно ли, вернуть эти деньги не доходя до суда? Помогите разобраться в ситуации и вернуть деньги, которые я выплачивала в течении полутора года за огромный процент!